Trocas e Devoluções.

Resumo

Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos personalizados só são trocados em caso de erro da loja. Em caso de erro no tamanho por parte do cliente ou insatisfação sem defeito, o frete é do comprador. Se o erro for nosso, o frete é por nossa conta.

A política de trocas e devoluções da KobiStore segue o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Depois desse prazo, a loja não é obrigada a trocar ou reembolsar produtos que não apresentem defeito.

Importante: produtos personalizados

Produtos personalizados (com nome, número ou patch) são produzidos conforme o pedido do cliente e não são aceitos para troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, salvo quando houver defeito ou erro de personalização por parte da KobiStore.

a) Informações incorretas no pedido

A KobiStore não se responsabiliza por informações digitadas incorretamente pelo cliente no momento da compra. Em produtos personalizados, só aceitamos devolução quando houver erro de ortografia ou falha de personalização cometidos pela KobiStore.

b) Erros cometidos pelo cliente

Se não houver defeito de fabricação ou erro de personalização da loja, a troca não será feita. Confira com atenção a prévia, o nome, o número e o tamanho antes de finalizar, porque não é possível cancelar ou ajustar pedidos personalizados já finalizados.

Responsabilidade pelo frete

Em caso de troca por erro no tamanho escolhido pelo cliente, por arrependimento ou por insatisfação sem defeito, os custos de envio para retorno e reenvio da nova peça são de responsabilidade do comprador.

A KobiStore paga o frete somente quando o erro for da própria loja: produto ou tamanho diferente do pedido, defeito de fabricação ou falha de personalização.

Como solicitar uma troca

Fale com a gente por um dos canais abaixo e envie fotos do problema. Analisamos as imagens e, comprovado o problema, respondemos com as instruções em até 3 (três) dias úteis, sem custo para você quando o erro for da loja.

Para comprovar o problema, envie:

  • Foto do produto recebido (se for erro de tamanho, uma foto mostrando a etiqueta com o tamanho);
  • Número do pedido.

Arrependimento e devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para pedir a devolução de produtos sem personalização. Entre em contato por e-mail para iniciar o processo.

Erro na entrega ou embalagem avariada

Se o pedido chegou com a embalagem aberta ou danificada, com produto faltando ou diferente do que você comprou, avise a gente imediatamente pelos canais acima.

Defeito de fabricação (sem uso)

Se o produto tiver defeito de fabricação, sem sinais de uso, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para pedir troca ou devolução. Envie as fotos; analisamos em até 3 dias úteis e, comprovado o defeito, orientamos a troca sem custo.

Atenção: danos causados por mau uso ou por abrir a embalagem de forma inadequada (tesoura, estilete etc.) são de responsabilidade do comprador e não têm cobertura.

Condições para troca ou devolução

Para a troca ser aprovada, o produto precisa:

  • Não ter sinais de uso, manchas, sujeira, rasgos ou desgaste;
  • Estar com a embalagem interna e as etiquetas originais;
  • Respeitar o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, para erro no pedido ou arrependimento.

Política atualizada em: 10/10/2026 · KobiStore